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石棉水泥管提供售前、售中、售后服务

2017/12/26 9:06:16      点击:
我公司以“一流产品、一流服务、完善创新、顾客满意”为质量方针,按时向客户提供优质石棉水泥管的服务,以满足和超过客户的希望和要求为服务质量承诺。具体承诺如下:
技术服务措施及承诺: 
服务保证:
我公司在与贵公司的合作中,提供售前、售中、售后服务。
1、售前服务:
(1)公司派人上门了解客户的需要,听取建议,从生产、检验、销售和运输上做好事前服务准备。
(2)供货前派专业技术人员到现场,也可接受贵公司派人到我公司进行免费技术培训,了解我公司的石棉水泥管特性,以及设备焊机的操作规程,保证工程质量。凡公司培训,经考试合格后,公司均发放培训合格证和上岗证。
(3)根据客户的要求提前准备好石棉水泥管和车辆以及施工机具,制定出合理有效的供货、技术服务方案。
2、售中服务:
(1)提供与本公司所供石棉水泥管有关安装、调试、验收等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务、资料,如施工中出现问题,我公司人员48小时内到达现场,协助进行分析和解决。
(2)免费为客户提供管材的技术检测和来样试验。
(3)可根据客户需求开发和定做特殊规格的石棉水泥管。
(4)公司可以提供技术咨询服务.
(5)除整车发货外,公司还可提供零星配货,对于个别很急的石棉水泥管,公司可采用特快和汽车托运或火车托运等方式保证货物按时到达。
(6)公司发货采取无休息日工作日方式,接到有效订单,保证货物在承诺的时间内运输到施工现场或指定地点。
(二)售后服务措施及承诺:
1、服务机构
公司本部高有销售事务部、工程服务部、客户服务部、技术服务部等部门,负责石棉水泥管销售及服务跟踪。
2、售后服务承诺
(1)本公司提供符合合同规定的质量、规格和性能的要求的正品,保证石棉水泥管是全新、未使用过的。并免费提供技术培训及现场技术指导。
(2)我方对所供石棉水泥管实行质量“三包”(包修、包换、包退),在施工中、运行中出现质量问题,在接到通知后的24小时内给予答复,48小时内我方派技术员到达现场,处理问题。
(3)在货物最终验收后的质量保证期内,我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足、损坏或故障负责,费用由我方承担。
(4)公司提供终身维修和技术支持,接到贵公司的通知后,公司会即时派人到现场处理问题。
(5)免费为客户提供管材的技术检测和来样试验。
(6)可根据客户要求开发和定做特殊规格的石棉水泥管。
(7)实行24小时紧急响应体制和定期巡回访问,了解客户的需要,不断发现问题,解决问题。
(8)随时欢迎贵公司派专人到我公司进行指导和检查。
3、保修条款
(1)包换:质保期内在石棉水泥管本身完好,外观没有受损的情况下,可以为客户更换。
(2)包修:在质保期内,因施工不当、使用不当而引起的管路损坏,我们免费协助维修。
(3)包退:对于存在质量缺陷的石棉水泥管,客户可以退回我公司。
(4)保修方式:提供上门保修服务。
(三)其他服务措施及承诺:
1、销售、服务机构设置
(1)销售事务部:负责客户单位具体业务联系,合同的缔结及履行。响应时间—随时响应。
(2)工程服务部:负责浙江区域工程服务的有8名,负责跟踪石棉水泥管的发送、使用情况,必要时进行现场施工指导、培训:对于大工程、特殊工程提供全程跟踪和技术支持。响应时间—定期回回访,随时响应。
(3)技术服务部:提供疑难问题的技术咨询,随时关注客户的最新技术需求,听取各方意见,积极研制开发新石棉水泥管及配件。响应时间—随时响应。